informations générales
HSBC France, filiale du Groupe HSBC, représente 10 000 collaborateurs.
BANQUE DE PARTICULIERS ET DE GESTION DE PATRIMOINE
Véritable interface entre nos clients et les 380 agences du réseau HSBC, au sein de HSBC Connect, le CRC a vocation à rendre un service personnalisé à nos clients en leur permettant d'effectuer la plupart des opérations bancaires sur l'ensemble des canaux mis à leur disposition : téléphone, mails, messagerie sécurisée, chat, réseaux sociaux.
Le CRC est composé de trois sites : La Défense, Fussy (18 – Cher, à proximité de Bourges) et Reims Ces trois entités fonctionnent de manière identique, en « sites miroirs » et sous l'autorité d'un même Directeur.
Le site de Reims recrute un animateur concepteur de formation.
HSBC France recherche des Animateurs Concepteurs de Formation au Centre de Contact à Reims
MISSIONS :
Au sein de notre centre de relation client, vos missions seront de :
- Concevoir et animer des actions de formation (Parcours d'intégration, technique de ventes satisfaction client, risques opérationnels) dans le cadre de formations en présentielles, à distance ou d'e-learning).
Pour objectif de satisfaire les demandes des clients et prospects, efficacité commerciale, de la rentabilité, de la qualité des opérations et des risques, respect de la conformité et de la responsabilité sociale et économique de la banque.
- Accompagner les conseillers afin d'assurer un niveau de qualité d'excellence pour fidéliser les clients et attirer les prospects.
Activités principales :
Conception d'action de formation de développement :
- Création de support de formation.
- Actualisation permanente des contenus de formation et des supports d'animation.
- Validation des traductions des supports venant du Groupe.
Animation d'action de formation de développement :
- Animer tous les types de formation (technique, outils, atelier, classes virtuelles...) après s'en être solidement approprié le sujet.
- Analyser et restituer les évaluations des formations et proposer des pistes d'amélioration selon les constats effectués.
Collaborer étroitement avec les Responsables d'équipes
Faire des recommandations pour améliorer la qualité de la prestation.
Maintenir le niveau des normes de contrôle interne de HSBC en application de la politique du
Groupe en matière de conformité et de maîtrise des risques opérationnels :
- Mettre en oeuvre rapidement les points d'audit interne et externe et les questions soulevées par des régulateurs externes.
- S'assurer que les collaborateurs connaissent les risques opérationnels liés à leurs postes....